“這下真是省心了。以前收到消費提醒短信經常忽略，現在流量超量還有電話提醒，我自己還設定流量消費超出100元就暫停上網服務，現在用得更放心啦。”近日，在武漢市洪山路電信營業廳，市民李先生對湖北電信服務的新舉措贊不絕口。
今年以來，工信部部署電信業務“明白辦、放心用”專項行動，湖北電信結合用戶關注的業務辦理、消費透明等需求，扎實推進各項服務優化。其中，升級“業務使用提醒”，讓客戶真正感受到服務更貼心、更透明。
與以往單一的提醒不同，湖北電信此次在湖北省范圍內上線更智能、更人性化的提醒機制。包括業務新開、變更、續訂，立即發送短信提示，明確告知費用變化、到期情況、退訂方式、查詢渠道等客戶關切的信息；對于“普通流量達量”“流量費用封頂”“流量使用量封頂”3個最常見的細分場景還增加了電話提醒功能。
湖北電信在消費提醒方面加上封頂閾值功能，真正實現了從“明白消費”到“放心消費”的升級。從7月份開始，用戶根據自身消費需求選擇流量封頂閾值檔位，套餐費用達到閾值時暫停上網服務，用戶如需繼續使用可隨時提請復通。目前湖北電信已提供從100元到600元的六個檔位，客戶只需通過中國電信APP即可自助辦理。一旦客戶消費觸達設定值，系統將自動提醒并限制，避免出現“超預期消費”。
除了提醒機制的升級，湖北電信還持續推進資費套餐精簡優化、規范營銷宣傳、強化資費公示等工作，確保客戶能看得清楚、用得明白。同時，在適老化服務、便民渠道等方面湖北電信也不斷探索，努力把惠民服務的承諾落到實處，讓每一位客戶在辦理業務時都能“心里有數”，在使用服務時都能“明白消費”。（許國勝、鄒琪）