近日，湖北省通信行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合湖北省消費(fèi)者委員會(huì)，共同推進(jìn)通信行業(yè)100家“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”培育活動(dòng)。該培育活動(dòng)將持續(xù)到2025年底，將對(duì)申報(bào)并入圍的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行多輪評(píng)議，對(duì)達(dá)標(biāo)且經(jīng)公示通過(guò)的“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”頒授榮譽(yù)證書(shū)。
湖北電信精選武漢洪山廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳等全省30家種子營(yíng)業(yè)廳，力爭(zhēng)率先達(dá)成“放心消費(fèi)營(yíng)業(yè)廳”標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)介紹，湖北電信精選的首批30家種子營(yíng)業(yè)廳覆蓋全省17個(gè)地市州，將以“消費(fèi)放心、服務(wù)稱心、體驗(yàn)舒心、使用安心、關(guān)懷暖心”的“五心”服務(wù)為引領(lǐng)，嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，24小時(shí)快速響應(yīng)客戶需求；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等信息公開(kāi)透明，合同條款清晰無(wú)隱藏消費(fèi)，確保“消費(fèi)放心”。員工著裝規(guī)范、業(yè)務(wù)熟練，AI客服助力“體驗(yàn)舒心”，異地業(yè)務(wù)線上辦提升“服務(wù)稱心”。同時(shí)，通過(guò)天翼防騷擾服務(wù)與防詐宣傳，保障“使用安心”；配備無(wú)障礙通道、愛(ài)心專席、便民設(shè)施，體現(xiàn)“關(guān)懷暖心”。
目前，30家種子營(yíng)業(yè)廳均已開(kāi)設(shè)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，客戶可免費(fèi)體驗(yàn)智家產(chǎn)品與云服務(wù)，為培育活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全省超過(guò)4000家電信營(yíng)業(yè)廳已設(shè)立“愛(ài)心翼站”，其中10家獲評(píng)全國(guó)最美工會(huì)驛站、7家獲評(píng)湖北省最美工會(huì)驛站、6家獲評(píng)“五心”服務(wù)示范營(yíng)業(yè)廳。（通訊員 許國(guó)勝）