“感謝‘書記聽我說’及時解決了我上次反映的問題。今天我要繼續反映問題……”
10月20日，湖北省恩施自治州建始縣龍坪鄉楂樹坪村村民許某反映鄰里土地糾紛問題，鄉黨委書記熊健閱讀內容后，將其簽批至駐村鎮領導、鄉人大主席田愛國。田愛國迅速召集鄉綜治中心、司法所、派出所、國土所、鄉建辦等部門入戶展開調解。經田愛國等人不懈努力，10月26日，糾紛雙方達成一致協議。
“‘書記聽我說’相當于鄉里的大數據中心，是我們了解社情民意的網絡窗口。”熊健說，龍坪鄉山大人稀、地理位置偏遠，立足群眾反映訴求“村里太熟、縣里太遠”實際，該鄉開發“書記聽我說”微信小程序，群眾通過微信掃描二維碼或搜索“書記聽我說”進入頁面，就可反映問題。 自5月26日上線運行至今，“書記聽我說”已受理各類問題訴求246件，累計辦結回復228件，正在辦理18件，做到了“事事有著落，件件有回音”。
“書記聽我說”助力矛盾糾紛化解的創新舉措，是建始縣聚力把初信初訪化解在萌芽狀態、解決在群眾身邊的一個縮影。
“上面急得蹦蹦跳，下面反正無所謂。”建始縣信訪局副局長陳美林一語道出基層信訪工作一度“上熱下冷”的困境。為破解這一困境，建始縣聯動各級力量，堅持縣、鄉、村（社區）三級書記抓信訪工作機制，創新矛盾糾紛“幫幫團”、“書記聽我說”等載體，在群眾家門口化解各類矛盾糾紛；同時，通過信訪部門專項督辦、件件交辦，借力紀檢部門專人專班專項督查，層層壓實責任，促和美之風吹拂建始各地。
創新工作成效顯。自2021年7月至今，建始縣信訪局累計轉交縣紀委監委督辦初信初訪問題235件，縣紀委督辦專班開展現場督查426次，促進了初信初訪問題及時、妥善化解。
現場督辦過程中，督辦專班對履職盡責不力的27名黨員干部進行批評教育，對22名黨員干部責令檢查處理，下發紀檢監察建議書9份，移交司法機關處理7人，對辦理初信初訪責任不落實的5名干部進行黨紀政紀處理處分。
“信訪問題只有在基層、在群眾身邊才好解決。這是一種回歸——回歸到源頭去解決問題，變最初為最后；同時激勵各級干部轉變思想——不是如何去避責，而是如何去盡責。”恩施州信訪局有關負責人說。（來源：法治日報）